9. augustus 2017

Veranderingen doorvoeren dankzij de juiste KPI's

Het instellen van de juiste KPI's is cruciaal bij het doorvoeren van succesvolle veranderingen in organisaties. Ontdek hoe u kunt overgaan van sales-gestuurde KPI’s naar KPI’s die geënt zijn op veranderingen.

Wat voor soort verandering verwacht u van uw medewerkers, en wat voor soort verandering verwacht je van jezelf?"

Als een organisatie continue moet blijven innoveren, moeten alle werknemers zich individueel ook ontwikkelen, maar niet op dezelfde gebieden. En als je als Manager met dezelfde procedures blijft werken, zullen je werknemers dat ook doen.

Deze woorden zijn afkomstig van de Deense Change Management Expert Thomas Leer-Jacobsen, die zich richt op de veranderingen van de doelstellingen en KPI’s zodra er veranderingen worden doorgevoerd binnen een organisatie.

Historisch gezien hebben we de productiviteit gemeten door naar de werknemers te kijken. Maar hoe meten we bijvoorbeeld het invoeren van een nieuwe HR-Strategie?
We moeten afstappen van de “verkoop-KPI’s mentaliteit en richting “Change-KPI’s” werken.

Thomas Leer-Jacobsen moedigt Managers aan om hun werknemers te leiden door middel van hun individuele capaciteiten te benutten en te focussen op hun ontwikkelingspotentieel.

“Het is niet gemakkelijk om te ontdekken wat het ontwikkelingspotentieel is van je werknemers, dit is wel van belang. Als Manager moet je weten welke veranderingen je wilt zien van je werknemers – en ervoor te zorgen dat het gebeurd. Het is jouw verantwoordelijkheid om de samenwerking aan te gaan. Het kost wel tijd, er is geen snelle oplossing,” vertelt Thomas.

Overeenkomst van verwachtingen

Vandaag de dag is het gebruikelijk dat Managers hun werknemers op ad-hoc cursussen en educatieve opleidingen stuurt, zonder een bepaald doel.

“Ik stel altijd voor dat de werknemer en Manager akkoord worden over een contract dat wordt opgesteld voordat er daadwerkelijk begonnen wordt aan een cursus of verandering – een document dat beschrijft wat beide personen verwachten. Wat is er nieuw? Wat moeten we blijven doen – en wat moeten we laten?”

Vervolgens gaat Thomas verder:

Mensen gaan er vaak vanuit dat er stappen moeten worden toegevoegd aan bestaande procedures. Het komt zelden voor dat mensen stilstaan bij het feit dat het ook gaat om het laten vallen van bepaalde acties.

De belangrijkste taak voor een Manager is, zodra er nieuwe taken of competenties worden toegevoegd, om na te denken welke taken, gewoontes en procedures de werknemer moet laten.

Sturen richting het doel.

Goede communicatie is de sleutel. Je moet duidelijke doelstellingen en KPI’s hebben, waar je meer van verwacht en waar je werknemers mee moeten stoppen.

“Als je jezelf niet goed kunt uitdrukken, zal niks kunnen veranderen en zal iedereen terugvallen in oude gewoontes. Je hebt twee keuzes: wil je de Manager zijn die de controle heeft of dat de werknemers jou in controle hebben? Er hoeft geen angst te zijn over het gebruiken van controle en het stellen van een duidelijk richting. Veel werknemers missen een duidelijke richting van hun Manager, een goed onderbouwde ‘nee’ volstaat altijd.

The change-KPI’s moeten zowel persoonlijk- als team gerelateerd zijn.

Verander “Wat zit er voor mij in?” naar “Wat zit er voor ons in?”

Het resultaat zal altijd verbeteren zodra je de teamgeest een hogere prioriteit geeft dan de competitie tussen werknemers. Helaas verschilt dit wel van bedrijf tot bedrijf.

“Leiderschap is het maken van leuke en minder leuke beslissingen. Wil je teamgeest of een mentaliteit van concurrentie onder de medewerkers? Als eerste moet je de voor- en nadelen naast elkaar neerleggen om vervolgens een beslissing nemen,” concludeert Change Management expert Thomas Leer-Jacobsen uit Leer Coaching en Consulting.

Volg ons om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en toekomstige evenementen.