22. november 2017

De toekomst is nu: denk eerst goed na voor je digitaliseert

De digitale revolutie is begonnen en zal meer invloed gaan hebben dan de industriële revolutie. Als bedrijven begrijpen hoe ze de huidige uitdagingen met digitale transformatie kunnen aangaan, dan zullen zij de vruchten kunnen plukken en enorme voordelen behalen.

Er zijn genoeg voorbeelden van bedrijven die de bedreigingen van digitalisatie hebben onderschat: Kodak en Blockbuster zijn daar twee voorbeelden van, maar er zijn genoeg andere voorbeelden.

In de afgelopen jaren is de digitale transformatie binnen bedrijven intens veel toegenomen. Sommige bedrijven, zoals BMW, heeft bewezen mee te kunnen gaan in deze transformatie, terwijl andere compleet de mist ingingen, met de gevolgen van dien.

Professor Alexander Richter is hoofd van research voor Digital Work Design op de Universiteit van Zurich. Hier heeft hij onderzoek gedaan naar de digitale transformaties binnen bedrijven. Naarmate zijn onderzoek vorderde heeft hij geleerd wat wél werkt en wat niet.

The future is here_Richter.jpg

Professor Alexander Richter, Hoofd van Research voor Digital Work Design op de Universiteit van Zurich. 

“Autofabrikanten, zoals BMW,  kregen te maken met een moeilijke voorspelling met wat er ging gebeuren in de auto industrie. Maar toen de sales stagneerde, omdat de jongere generatie slechts geïnteresseerd was in vervoerd worden in plaats van het bezitten van een auto, moesten ze reageren en zich aanpassen,” verteld Richter.

“Hierdoor moesten zij de richting aanpassen en werken ze nu met mobiliteit in plaats van met productie. Dit door IT specialisten moderne systemen te laten ontwikkelen die de behoeften en het gedrag van de consument beoordeeld.”

DriveNow, een organisatie die het mogelijk maakt om auto’s met elkaar te delen, is een goed voorbeeld omtrent het analyseren van het gedrag van de consument om hierdoor de mobiliteit te verbeteren, verteld hij.

Hoe beïnvloedt dit leiders?
rofessor Richter geloofd dat het cruciaal is dat leiders zich mentaal aanpassen aan de digitalisatie. Tijdens dit proces moeten zij zich de vraag stellen; Waar zijn wij het beste in? Alleen wanneer iemand het antwoord weet op deze vraag zal men gaande weg doorgaan met digitaliseren.

De transformatie gebeurd snel, maar het is mogelijk om stap voor stap na te denken over de volgende.

Een van de grootste technologische trends op dit moment binnen bedrijven is het “Internet of Things” (IoT). Dit technologische fenomeen opent veel mogelijkheden om data te verzamelen en kennis met elkaar te delen. Maar om deze data om te zetten in waardevolle informatie voor het bedrijf, moeten leiders weten hoe ze alle verzamelde data en kennis effectief kunnen benutten.

“Leiders moeten kijken naar hun bedrijfscultuur. Het wordt te veel wanneer je IoT overal in de organisatie invoert. De transformatie gaat snel, maar het is mogelijk om stap voor stap na te denken voor de doorgaat naar de volgende stap,” zegt Richter.

Verder voegt hij toe: “Gebruikerservaring moet de primaire focus zijn, wat betekent dat het nodig is om van oude systemen af te komen. Ook is het belangrijk om de systemen te beveiligen waardoor de data veilig is.”

Het Intelligente Whiteboard
Innovatie Executive bij IBM’s Watson IoT divisie, Anders Quitzau, werkt aan het implementeren van cognitieve IoT voor bedrijven als een platform voor nieuwe business modellen.

Quitzau is van mening dat het van cruciaal belang is dat leiders zowel de duurzaamheid van hun business model en het creëren van klantvoordelen, evenals de implementatie van het gegevensbeheer en IoT.

Hoewel mensen IoT het vaakst vergelijken met automatisering, kan de reeks technologieën ook worden gebruikt voor samenwerking. Een goed voorbeeld hiervan is Ricoh, fabrikant van kopieermachines, wiens topproduct een cognitief whiteboard is die geïntegreerd is met de IBM’s Watson IoT.

The future is here_Quitzau.jpg

Anders Quitzau, Innovatie Executive bij IBM Denmark. 

Quitzau legt uit hoe het cognitieve whiteboard werkt. “Wanneer je een online meeting met een zakenpartner uit Japan hebt, worden alle in Engels geschreven teksten automatisch vertaald naar het Japans. Dit komt tevoorschijn op het whiteboard van de ander. Tegelijkertijd neemt het whiteboard alles op wat er ter sprake komt.”

Advies van de expert: Begin klein en bouw het op
Een ander goed voorbeeld van een bedrijf die IoT gebruikt is de liftenfabrikant KONE. In plaats van alleen liften en roltrappen te produceren en te installeren, ziet het bedrijf zichzelf ook als een dienst die mensen in beweging brengt. Zo kunnen ze bijvoorbeeld, door gebruik te maken van de gegevensverzameling (IoT), voorspellen wanneer een lift onderhoud nodig heeft en dit bijtijds repareren.

Ja, bepaalde functies zullen worden vervangen, maar het zijn vaak de routineklusjes waarin de competenties van werknemers kunnen worden gebruikt in uitdagendere gebieden.

Op deze manier heeft KONE ervoor gezorgd dat zij door middel van IoT hun bedrijfsmodel hebben omgezet naar ‘people moving’ als een service.

“Net zoals technologie ons heeft geholpen om zware dingen te verplaatsen, kunnen IoT en kunstmatige intelligentie ons toegang geven tot kennis en ons helpen er gebruik van te maken. IoT, Robotics en cognitieve computing moeten als nuttige hulpmiddelen worden gezien. Ja, bepaalde functies zullen worden vervangen, maar het zijn vaak de routineklusjes waarin de competenties van werknemers kunnen worden gebruikt in uitdagendere gebieden,” zegt Quitzau.

Zijn advies voor bedrijven omtrent de uitdaging van digitalisatie is duidelijk:

“Begin klein en zorg ervoor dat de systemen uit te breiden zijn. Op deze manier kunt u het tempo van de transformatie bepalen, uw werknemers sturen en onderweg de controle behouden.”

Volg ons om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en toekomstige evenementen.